Objectif : entretenir votre site à l’année
- Mise à jours du serveur,
- Mises à jours mensuelle du CMS WordPress,
- Mises à jour mensuelle des extensions,
- Sauvegarde
- Intervention 5/7 sur les horaires d’ouverture de l’agence
Pour 1 an renouvelable
Conditions de maintenance
Moyens de communication
Hippocrate Agency met à disposition les outils de communication suivants pour assurer la relation avec ses clients et services :
- Email : Accessible 24h/24 pour toutes vos demandes.
- Téléphone : Les numéros de téléphone professionnels des correspondants vous seront fournis au début du projet. Les appels seront pris en charge pendant les heures ouvrées : du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h30.
Support technique
Hippocrate Agency propose un support technique par les canaux mentionnés ci-dessus. Ce service est disponible du lundi au jeudi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Le support par email est accessible en permanence, mais sans garantie de réponse en dehors des heures de bureau.
Le support technique concerne uniquement l’utilisation des services commandés et des aspects techniques qui leur sont directement liés. FBSD peut également fournir des réponses à des questions supplémentaires sans garantie de résultat, à titre informatif, et sans que cela influence la prise de décision du client.
Garantie
Hippocrate Agency offre une garantie d’un an dans les conditions suivantes :
- La garantie couvre la création du code et de la base de données.
- Elle prend effet à partir de la livraison du site, soit après le déploiement sur le serveur d’exploitation et la validation globale (recette).
- Elle s’applique uniquement au site d’origine livré par FBSD, c’est-à-dire aux scripts et pages entièrement développés par FBSD. Toute modification apportée par un tiers (installation de modules, plugins, etc.) annule la garantie.
- Un “bug” est défini comme un problème empêchant l’affichage correct d’une page, signalé par le client.
En cas d’anomalies de classe A, FBSD peut mettre en place une solution de contournement ou un dépannage temporaire pour garantir la continuité du service, jusqu’à la correction définitive. Cette solution sera mise en œuvre dans un délai de 16 heures ouvrées après la déclaration de l’anomalie par le client. Les délais de correction sont les suivants :
- 2 jours ouvrés pour une anomalie de classe A.
- •3 jours ouvrés pour une anomalie de classe B.
Les correctifs seront livrés avec une mise à jour des documents associés. Vous disposerez alors de 2 jours ouvrés pour valider ou non les corrections par écrit (e-mail). Si aucune validation n’est reçue dans ce délai, les corrections seront considérées comme acceptées. En cas de non-validation, vous devrez en informer FBSD avec les motifs de refus, qui s’engage à traiter ces retours et à fournir une nouvelle version corrigée pour validation.
Un rapport d’intervention détaillant l’origine de l’anomalie et les actions correctives mises en place vous sera envoyé par e-mail.
Conditions
La maintenance sera effectuée directement sur le serveur du prestataire ou sur le serveur d’hébergement et est valable pour une durée d’un an, avec reconduction tacite ou expresse.
